Política de reembolso
En ASV Beyond Limits queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un producto, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación y con la legislación española aplicable.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra realizada a distancia dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o una tercera persona que hayas indicado distinta del transportista, recibas físicamente el producto.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice dicho plazo.
Puedes solicitarlo enviando un email a:
o utilizando cualquier declaración inequívoca en la que indiques que deseas cancelar la compra.
2. Devolución del producto
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el producto deberá ser devuelto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El cliente deberá conservar el producto en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
3. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que ASV Beyond Limits indique expresamente lo contrario o no haya informado previamente de esta obligación.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no corresponde con el pedido realizado, ASV Beyond Limits se hará cargo de la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
4. Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, ASV Beyond Limits reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar menos costosa ofrecida.
Si el cliente seleccionó una modalidad de entrega más cara que la estándar, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese método adicional.
El reembolso se realizará, como norma general, utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que se haya comunicado el desistimiento. No obstante, cuando se trate de bienes, podremos esperar a recibirlos o hasta que el cliente proporcione una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios.
- Fotografías del embalaje si el daño parece haberse producido durante el transporte.
Analizaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación vigente.
6. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable en España.
Para los bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, en los términos establecidos por la legislación vigente.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
Existen determinados productos y situaciones en los que legalmente puede no existir derecho de desistimiento, como determinados productos personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y otros supuestos previstos por la legislación.
Cuando una excepción sea aplicable a un producto concreto, se informará al cliente cuando corresponda.
8. Contacto
ASV Beyond Limits
Titular: Anamaría Voica
Email: andreisorinvoica2@gmail.com
Teléfono: 663 631 404
Dirección: Calle Leonor de Cortinas 17, Madrid, Arganda del rey, 28500